Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Dyrenes Beskyttelse
Webshop
Buddingevej 308
2860 Søborg
CVR-nummer: 21707414
Telefon: 33 28 70 00
E-mail: webshop@dyrenesbeskyttelse.dk

 

Bestilling
Bestil via vores webshop: www.shop.dyrenesbeskyttelse.dk. Her kan du logge på ’Din konto’, hvis du har handlet i webshoppen før eller klikke på de forskellige produktkategorier for at handle.

Under produkter finder du en oversigt over produktkategorierne. Din ordre registreres
først i indkøbskurven, når du klikker på ’køb’.

Efter endt bestilling skal du gå til din indkøbskurv.



Betaling
Her skal du igennem fire trin:

  1. Adresse
  2. Forsendelse
  3. Betaling
  4. Bekræftelse

Betaling skal foregå med betalingskort.

Vi accepterer følgende kort: VISA Dankort, VISA, MASTERCARD, MAESTRO og Forbrugsforeningen. Derudover kan du betale med MobilePay.

Vi tager ikke kortgebyr, og vi trækker først betalingen, når vi har afsendt varen.

Hvis du har et erhvervsmedlemskab, kan du også benytte kontooverførsel.

Vi sender din ordre så snart din betaling er registreret. Vær i den forbindelse opmærksom på, at man ikke er dækket af indsigelsesordningen. Du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail.  

 

Levering

Vi samarbejder med Post Nord, GLS og DAO

Du modtager din ordre indenfor 7-10 hverdage. Så snart din ordre afsendes, sender vi dig endnu en bekræftelse pr. e-mail. Har du spørgsmål til din ordre, er du velkommen til at kontakte os pr. e-mail: webshop@dyrenesbeskyttelse.dk

Vi sender dine varer med Post Nord, GLS eller DAO og leverer til din adresse eller en pakkeboks.

Fragtprisen afhænger at din samlede ordres vægt. Prisen varierer fra 31 kr. til 110 kr. eller derover.

Vi leverer på nuværende tidspunkt kun til Danmark.

 

Fortrydelsesret 

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. 

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til webshop@dyrenesbeskyttelse.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

OBS! I forbindelse med julehandel på shoppen kan du bytte dine varer frem til den 10. januar.

Fortrydelse af en del af købet:

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

 

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Ingen fortrydelsesret:

Disse aftaler kan ikke fortrydes: 

-       Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,

-       Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt,

-       Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen, 

 
Varens stand, når du sender den retur:

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet:

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:

ATT Dyrenes Beskyttelse

E-synergi 

Bakkedraget 1

4793 Bogø By

Att: Webshoppen

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale. 

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. Det gælder selvfølgelig kun, hvis det ikke er dig, der har behandlet varen forkert.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet – dvs. du skal skrive dit ordrenummer, købsdato og hvad du mener, der er galt med varen.

 

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte webshop@dyrenesbeskyttelse.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning

Nævnenes Hus

Toldboden 2

8800 Viborg

www.naevneneshus.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr  

 

Persondatapolitik 

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. 

Vi gemmer IKKE oplysninger om dine kreditkortnumre.

Vi registrerer IKKE personfølsomme oplysninger om dig.

Vi giver IKKE dine oplysninger videre til tredjemand medmindre de behandler dine data for at hjælpe os med opfyldning af vores aftale.

Personoplysningerne registreres hos SmartWeb og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. 

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. 

Den dataansvarlige på www.shop.dyrenesbeskyttelse.dk er Henriette Wulff og kan kontaktes på gdpr@dyrenesbeskyttelse.dk

Når du har logget dig ind på webshoppen, kan du ændre dine oplysninger under ’Din konto’ og ’Mine oplysninger’. Under ’Din konto’ kan du også se dine ordrer samt skifte adgangskode.

Du kan tilmelde dig Dyrenes Beskyttelses nyhedsbrev her: http://www.dyrenesbeskyttelse.dk/nyhedsbrev

Du kan blive medlem af Dyrenes Beskyttelse her: http://www.dyrenesbeskyttelse.dk/medlem

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: gdpr@dyrenesbeskyttelse.dk

 

Cookies i din browser

For at gøre det nemmere for dig at shoppe, anvender vi cookies i begrænset omfang. Det betyder blandt andet, at dine varer bliver gemt i indkøbskurven, hvis du ikke er klar til at afgive bestilling, men er nødt til at forlade vores website. Medmindre du sletter varerne i indkøbskurven, vil de være der, næste gang du besøger ww.shop.dyrenesbeskyttelse.dk.

En cookie er typisk en lille tekst-fil, som vi automatisk gemmer på din computer, når du besøger www.shop.dyrenesbeskyttelse.dk.

Når du besøger vores webshop gemmer vi standardmæssigt informationer som f.eks. IP-adresse, klokkeslæt, varighed, driftssystem, browser, sideopslag.

Disse data bruges udelukkende til statistiske formål og for at optimere vores internettilbud.

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 05-04-2022