FAQ

Hvordan bestiller man produkter?
Bestil via vores webshop: www.shop.dyrenesbeskyttelse.dk. Her kan du logge på ’Din konto’,
hvis du har handlet i webshoppen før eller klikke på de forskellige produktkategorier for at handle.

Under produkter finder du en oversigt over produktkategorierne. Din ordre registreres først i
indkøbskurven, når du klikker på ’køb’.

Efter endt bestilling skal du gå til din indkøbskurv.

Hvordan betaler jeg for produkterne?
Her skal du igennem fire trin:
-    1. Adresse
-    2. Forsendelse
-    3. Betaling
-    4. Bekræftelse

Betaling sker med kreditkort. Hvis du har et erhvervmedlemskab, kan du også benytte kontooverførsel. Vi sender din ordre så snart din betaling er registreret.

Du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail.  

Hvordan bliver produkterne leveret?
Du modtager din ordre indenfor 5 hverdage. Så snart din ordre afsendes, sender vi dig endnu en bekræftelse pr. e-mail. Har du spørgsmål til din ordre, er du velkommen til at kontakte os pr. e-mail: webshop@dyrenesbeskyttelse.dk.

Vi samarbejder med Post Danmark.

Har jeg en fortrydelsesret?
Ja, du har 14 dages fuld returret på alle varer. Varen skal sendes tilbage i samme stand og
mængde, som da du modtog den, så værdien af varen ikke forringes. Når du fortryder, skal
du sende varen til vores adresse ovenfor.

Du kan også nægte at modtage varen. Du skal selv betale for forsendelse af varen.
Når vi har kontrolleret at varen er i fin stand, tilbageføres betalingen fratrukket forsendelse.

OBS I forbindelse med julehandel på shoppen kan du bytte dine varer frem til den 10. januar 2014.

Hvordan reklamerer jeg?
Du har lov til at klage over fejl og/eller mangler på en vare i op til to år efter, du har købt den.
Det gælder selvfølgelig kun, hvis det ikke er dig, der har behandlet varen forkert.

Du skal sende varen til os på vores adresse (se ovenfor), og du skal skrive dit ordrenummer
samt dato, og hvad du mener, der er galt med varen.

Reklamation skal ske inden 2 år fra købsdato.

Hvordan håndteres mine personoplysninger?
Når du bestiller varer, registrerer vi dit navn og din adresse i vores system, så vi kan sende
din bestilling. Vi opbevarer dine oplysninger efter seneste køb i op til 3 år eller indtil
du beder os om andet.

Vi garanterer, at vi ikke videregiver dine personlige oplysninger til tredje part, herunder
andre virksomheder.

Vi gemmer IKKE oplysninger om dine kreditkortnumre.
Vi registrerer IKKE personfølsomme oplysninger om dig.
Vi giver IKKE dine oplysninger videre til tredjemand.


Når du har logget dig ind på webshoppen, kan du ændre dine oplysninger under ’Din konto’
og ’Mine oplysninger’. Under ’Din konto’ kan du også se dine ordrer samt skifte adgangskode.

Du kan tilmelde dig Dyrenes Beskyttelses nyhedsbrev her:
http://www.dyrenesbeskyttelse.dk/tilmeld-nyhedsbrev

Du kan blive medlem af Dyrenes Beskyttelse her: http://www.dyrenesbeskyttelse.dk/medlem.

Hvordan kan det være, I kan huske min bestilling og min adresse?
For at gøre det nemmere for dig at shoppe, anvender vi cookies i begrænset omfang.

Det betyder blandt andet, at dine varer bliver gemt i indkøbskurven, hvis du ikke er
klar til at afgive bestilling, men er nødt til at forlade vores website. Med mindre du sletter
varerne i indkøbskurven, vil de være der, næste gang du besøger
www.shop.dyrenesbeskyttelse.dk.

En cookie er typisk en lille tekst-fil, som vi automatisk gemmer på din computer, når
du besøger www.shop.dyrenesbeskyttelse.dk.

Når du besøger vores webshop gemmer vi standardmæssigt informationer som f.eks.
IP-adresse, klokkeslæt, varighed, driftssystem, browser, sideopslag.
Disse data bruges udelukkende til statistiske formål og for at optimere vores internettilbud.

Hvilken adresse har Dyrenes Beskyttelse?
Dyrenes Beskyttelse
Webshop
Alhambravej 15
1826 Frederiksberg C

CVR-nummer: 21707414
Telefon: 33 28 70 00
E-mail: webshop@dyrenesbeskyttelse.dk